القاعدة العامة
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي حساب أو خدمة بعد تسليم بياناتها بنجاح، إلا في الحالات المذكورة أدناه.
الحالات المستثناة (يحق لك المطالبة)
- إذا كان الحساب المُسلّم لا يطابق المواصفات المعلنة وقت الشراء (مثل عدد الجواهر أو الشخصيات)
- إذا كان الحساب غير صالح للاستخدام فور التسليم (بيانات دخول خاطئة، حساب مسروق مسبقاً من طرفنا)
في هذه الحالات، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من وقت التسليم مع توضيح المشكلة، عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب.
آلية المعالجة
بعد التحقق من الشكوى، سنقوم إما باستبدال الحساب بآخر مطابق للمواصفات، أو استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة معقولة.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- تغيير رأيك بعد الشراء
- حظر الحساب من قبل الشركة المطورة للعبة بسبب استخدامك الشخصي المخالف لشروط اللعبة
- عدم إبلاغنا خلال المدة المحددة (24 ساعة)
- عدم تقديم دليل كافٍ يثبت المشكلة
أهمية رقم الطلب
احتفظ برقم طلبك دائماً - هو مرجعك الوحيد لأي متابعة أو شكوى مستقبلية، ولا تشاركه مع أي شخص لأنه يتيح الوصول لتفاصيل طلبك.
التواصل لأي نزاع
تواصل معنا فوراً عبر واتساب مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسنرد عليك بأسرع وقت ممكن.
آخر تحديث: 2026-07-11